Se ha publicado el nuevo reporte de la Organización No Gubernamental Transparency International; que indica el nuevo indice de corrupción global, dentro de los países de Latinoamerica es Uruguay con el numero 19 en la lista; que sale como mejor calificado que el resto de los países latinoamericanos. Dinamarca es país numero 1 y México esta calificado con 34 en la posición 106 de 177, por abajo de Argentina, Ecuador, Colombia, Panamá y Bolivia que tuvieron una mejor calificación. México se encuentra aun por debajo de Países como India, Rusia y Brasil.
Junio 2012. conforme los años han pasado dedicándome a la atracción de talento he visto como ha cambiado el mercado, las estrategias y la forma de llegar y acercarnos a los candidatos. Sin embargo es cada vez mas evidente que el factor que ayuda a que esta batalla se gane es con la calidad del equipo de reclutamiento que las empresas formen; cada vez es menos común que una empresa tenga que un generalista para todas las funciones de RH incluyendo el reclutamiento y es evidente que el enfoque de esta empresa no sea el crecer.
La atracción del talento es una tarea tan compleja hoy que requiere especialistas del reclutamiento dedicados 100% solo a esta tarea.
Lo digo porque es muy común ver que empresas que tienen problemas en llenar sus vacantes dependen únicamente de escasos recursos y los reclutadores tienen que hacer milagros con esas herramientas.
De inicio tener un equipo de reclutamiento experimentado reduce los tiempos de reclutamiento así como los errores durante el proceso mismo, no hablare de retención y otras cuestiones de RH.
Quien checo las referencias de Bobby?
Como Construir un equipo talentoso:
1. Reclutadores Expertos y con excelente actitud
2. Define un proceso y sistema de reclutamiento
3. Unifica, comunica y comparte los retos/Soluciones
4. Diseña una estrategia solida de Atracción de Talento
5. Mide el performance de tu equipo
6. Apoya a tu equipo, consigue recursos y asegúrate de quitar cosas que los bloqueen
Desde hace 2 meses he estado pasando un situación muy desesperante con el servicio de televisión satelital y su falta de enfoque al cliente; veo que muchas empresas se han anexado a la corriente del contacto directo con sus clientes a través de herramientas como Twitter o Facebook pero han olvidado lo verdaderamente importante; para que escuchas a tus clientes si no puedes resolver de inmediato sus necesidades, eso causa inmediata frustación e incrementa el desencanto de tener que tratar de solucionar el cliente sus propios problemas por un servicio adquirido que no debería porque tener fallas.
El servicio al cliente vía telefónica no es sino un rompeolas de la multitud de clientes insatisfechos, perdidos en el levantaremos su reporte y el tiempo de respuesta es de 36 horas; pero eso tampoco resuelve el problema porque no hay escalación, no hay contacto directo con quien tiene en sus manos la solución, están perdidos en el anonimato, escondidos para no responder de la baja o nula calidad del servicio técnico reflejada en la incapacidad del servicio a clientes que tampoco puede resolver tu problema.
¿Para que mantener un área de quejas si no haces nada para disminuirlas?
Para que tienes un servicio en Facebook o Twitter donde se leen puras quejas y malas recomendaciones de sus servicios, donde rara vez se lee una recomendación por su excelencia y la atención prestada.
Pero esto tristemente es un problema generalizado porque platicando con otras personas me dicen sus experiencias similares en compañias telefonicas, tarjetas bancarias y demás servicios en el cual te puedes perder entre el mar de clientes que se quejan por el pobre servicio y después del inservible servicio al cliente.
Les comparto este interesante informe que encontré por parte de McCormick y Asociados sobre una encuesta en el uso de la Web 2.0 y reclutamiento; aunque esta enfocado en España creo que refleja de excelente manera el comportamiento en México y latino América del crecimiento de las herramientas de Web 2.0, Social Media -Recruiting y Redes profesionales.
Mas interesante me pareció también que para los reclutadores de IT el uso de las herramientas 2.0 sea mas generalizado ya que nuestro target esta precisamente muy ligado al uso de las mismas.
Espero lo encuentren tan interesante como me pareció a mi!
Estrategias para tu Desarrollo Profesional 